Недавно мы получили претензию от нашей покупательницы, которая прошлой осенью (более 10 месяцев назад) приобрела у нас саженцы лаванды. Они у нее, к сожалению, не прижились, и она просит вернуть за них деньги.
Покупательница получила отказ и теперь угрожает отстаивать свои права в правовом поле, так как считает, что ее ввели в заблуждение.
Негативный отзыв покупателя, считающего, что ее ввели в заблуждение.
Я решил написать эту статью, чтобы читатели моего блога, которые планируют посадить лаванду и хотят приобрести ее именно у нас, разобрались в том, что они приобретают, что мы продаем, за что несем ответственность, а за что — нет.
Конечно, грустно, когда твой труд не приносит желаемого результата, как в данном конкретном случае. Но основная проблема здесь в том, что ожидания покупателя не совпали с реальностью. А моя проблема, видимо, в том, что для данной категории заказчиков я недостаточно доходчиво объяснил суть нашего продукта. Именно для этого и пишется данная статья.
Что мы продаем на самом деле?
Итак, когда приобретается посадочный материал для частного пользования, мы хотим, чтобы растение как можно скорее радовало нас цветением — таким, «как на картинке». И если этого не происходит или саженец погибает, у садовода возникает соблазн обвинить в этом питомник, в котором был приобретен посадочный материал.
Именно эти кусты в горшках были доставлены покупателю индивидуальным транспортом (за 3 дня) из Крымского питомника в Москву.
Тем не менее в моей практике даже обычные покупатели, как правило, осознают, что приживаемость растения невозможно гарантировать, даже если все сделано верно. А профессионалы всегда (!) закладывают процент отхода (гибели).
Здоровые отношения между покупателем и питомником — это:
- Приобретение растения с осмотром его корневой системы, вегетации, наличия или отсутствия патогенов, соответствующих объективных размеров, формы отгрузки и упаковки. В том случае, если растение в момент передачи покупателю соответствовало критериям, удовлетворяющим покупателя, — обязанности питомника перед покупателем посадочного материала выполнены! (При этом риски, связанные с доставкой, — риски покупателя, если это не оговорено отдельно.)
- Приобретение услуги консультирования по посадке и/или уходу. Я специально создал блог, в котором делюсь своим опытом выращивания лаванды, чтобы покупатели нашего (и не только) посадочного материала могли бесплатно получить ответы на большинство вопросов по выращиванию лаванды. Но если нужна персональная консультация по созданию лавандовой локации — это отдельная услуга, которая оказывается мной на платной основе в закрытой группе «Сопровождение лавандовой локации». Там уже накоплен множественный пул вопросов и ответов от дюжины лавандовых локаций в нашей стране.
- Приобретение услуги посадки «под ключ» или «шеф-монтаж». Для компаний или госучреждений, которые не хотят погружаться в агрономию, а хотят получить лавандовое поле в обозначенный срок (хоть за 1 день) со 100% гарантией выхода на цветение, — это тоже возможно, и такие услуги мы успешно оказываем. Для заказа пишите: sergei@lavendercastle.ru
Когда я даю 100% гарантию на приживаемости лаванды?
Обратите внимание: гарантировать приживаемость мы можем только в том случае, если занимаемся посадкой самостоятельно. Только в этом случае я понимаю все риски. В этом году я отказался от множества посадок, даже в Крыму (где самые благоприятные погодные условия для лаванды), проведя исследования конкретного терруара и поняв, что лаванде там будет некомфортно. Да! Лаванда, как и любое растение, растет не там, где хочет заказчик, а там, где для нее созданы благоприятные условия. Например, как в г. Бахчисарай, где в этом году мы создали сразу 3 туристические лавандовые локации.
Как достигается 100% приживаемость лаванды?
Это комплекс мероприятий, который начинается с анализа терруара, продолжается на этапе подготовки почвы, выбора оптимального времени (с точностью до часа) посадки и подбора подходящего сорта (!), постпосадочного ухода и регулярного мониторинга с принятием адекватных мер, в том числе ремонта лавандового поля с использованием поля замещения, которое создается в питомнике с максимально близкими условиями к гарантийному полю. Только в 2026 году мы сделали и сопроводили около 10 лавандовых локаций и по каждой писали, что и почему мы делаем, в своем закрытом Telegram-канале. На него подписаны те, кто хочет приобрести мой опыт выращивания лаванды в разных регионах нашей страны.
Итог:
- Если вы приобретаете посадочный материал (не обязательно у нас) и хотите использовать мой опыт посадки, в том числе в холодном климате, — подпишитесь на мой Telegram-канал. Там уже множество персональных вопросов и ответов, и вы можете задать свой вопрос и получить ответ лично от меня. Тем самым вы повысите шансы на приживаемость ваших лавандовых кустов и повысите эффективность ухода.
- Если вы хотите получить гарантию на приживаемость — пожалуйста, закажите у нас эту услугу.
- Если вы хотите просто приобрести саженцы лаванды — у нас их можно купить с органическим сертификатом или без. Но, пожалуйста, если вы выбираете пункт 3, помните: все риски, связанные с выбором сорта, приживаемостью, лежат только на вас.
Если вам данные условия не подходят, пожалуйста, выберите другой лавандовый питомник, а не наш.
Мы создаем органические саженцы лаванды, которые великолепно приживаются и растут даже в холодном климате. Мы любим дело, которым живем. Лично я, Сергей Русаков, контролирую все процессы в питомнике, стремлюсь понимать наши лавандовые гибриды и ежегодно накапливаю опыт выращивания лаванды, которым делюсь с вами.
Результат моего многолетнего труда не может и не должен подходить всем. Дочитав до конца, возможно вы, решите, что для вас лучше приобрести лаванду в другом месте.
Я стремлюсь, чтобы каждый мой покупатель был удовлетворен взаимодействием со мной, а мой опыт был по-настоящему полезен и ценен!
Только в том случае, если вам созвучен такой подход, буду рад нашему взаимодействию!
Пишите лично мне: sergei@lavendercastle.ru
Русаков Сергей
Лавандовый фермер, селекционер лаванды
